Querétaro. El Centro de Atención y Protección al Turista (Capta), organismo adscrito a la Secretaría de Turismo del Estado de Querétaro, obtuvo por cuarto año consecutivo la recertificación bajo la norma internacional ISO 9001:2015, lo que acredita el cumplimiento de estándares de calidad en sus procesos de atención, orientación, canalización y seguimiento a turistas y visitantes que arriban a la entidad.
Capta funge como una instancia estratégica de coordinación en materia de seguridad turística entre los tres órdenes de gobierno (municipal, estatal y federal) y fue creado con el objetivo de atender y resolver situaciones de inconformidad, riesgo, emergencias o incluso desastres naturales que pudieran enfrentar los visitantes durante su estancia en Querétaro.
Este centro brinda atención integral al turista en diversas circunstancias, desde proporcionar información de interés sobre destinos, atractivos y la oferta turística del estado, hasta ofrecer herramientas de protección y asesoría ante contratiempos. Entre sus funciones se encuentra la orientación en casos de infracciones, extravío de documentos o equipaje, problemas con vuelos, así como la atención de quejas relacionadas con prestadores de servicios turísticos, como hoteles y restaurantes.
La recertificación ISO 9001:2015 refrenda el compromiso institucional de Capta y de la Secretaría de Turismo estatal con la mejora continua, la profesionalización del servicio y la garantía de una experiencia segura y ordenada para quienes visitan Querétaro, consolidando al estado como un destino confiable y competitivo a nivel nacional.
