Querétaro. Diversos clientes han manifestado su inconformidad con la sucursal de la cadena óptica Devlyn, ubicada en Plaza Puerta La Victoria, debido a presuntas malas prácticas en el servicio de asesoría y atención al cliente.
De acuerdo con testimonios, los consumidores han señalado que los empleados ofrecen recomendaciones inadecuadas sobre los lentes y tratamientos ópticos, aprovechándose de que la mayoría de los compradores no posee conocimientos técnicos en la materia. En algunos casos, las personas han pagado miles de pesos por productos que no corresponden a sus necesidades visuales, situación que los obliga posteriormente a desembolsar nuevamente una cantidad similar o mayor para obtener los lentes correctos.
Los afectados relatan que, al reconocer el error, el personal promete resolver la situación sin costo adicional; sin embargo, los lentes nunca son entregados y, tras semanas de espera, se les comunica que deben pagar un monto mayor si desean recibir el producto adecuado.
Clientes califican esta situación como una falta de profesionalismo y ética comercial, lamentando que una empresa nacional con años de presencia en el mercado descuide la capacitación de su personal y la satisfacción de sus consumidores.
Ante la cercanía del Buen Fin, los usuarios afectados recomiendan no adquirir productos en la óptica Devlyn de Plaza Puerta La Victoria, al considerar que las deficiencias en la asesoría podrían derivar en gastos innecesarios y una mala experiencia de compra.
